Pagalba ir vartotojų teisės

Skundas paslaugos teikėjui

Nurodykite paskyros el. paštą, problemos datą, trumpą aprašymą ir konkretų reikalavimą. Pridėkite užsakymo numerį, jeigu jį turite. Nesiųskite slaptažodžių ar visų mokėjimo kortelės duomenų. Į vartotojo rašytinį reikalavimą teikėjas turi pateikti motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo gavimo.

Kur kreiptis nesutarus

Jeigu reikalavimas netenkinamas, tenkinamas iš dalies arba per 14 dienų negaunate atsakymo, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą: A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius; vvtat.lrv.lt. Prašymas gali būti pateiktas per Vartotojų teisių informacinę sistemą vtis.lt. Taip pat išlieka teisė kreiptis į teismą. Dėl asmens duomenų – į VDAI.

Anksčiau naudota ES elektroninio ginčų sprendimo (EGS / ODR) platforma uždaryta 2025 m. liepos 20 d.; į ją vartotojų nenukreipiame.

Pavyzdinis atsisakymo pranešimas

Gavėjas: MB Astrogabii, įmonės kodas 307000842, Revuonos g. 33, Prienai, Lietuva; el. paštas valerijus@skanikasdienybe.lt. Pranešu, kad atsisakau šios paslaugų sutarties: [paslaugos pavadinimas]. Sutarties sudarymo data: [data]. Užsakymo numeris, jei yra: [numeris]. Vartotojo vardas, pavardė ir adresas: [duomenys]. Pranešimo data: [data]. Parašas reikalingas tik siunčiant popierinį pranešimą.

Galite pateikti ir kitą aiškų pareiškimą apie sutarties atsisakymą – ši forma neprivaloma. Siųsdami el. paštu išsisaugokite pranešimo kopiją. Teisės atsisakyti sutarties taikymas ir galimos teisėtos išimtys paaiškintos naudojimo taisyklėse.

Prieinamumas

Jeigu dėl regos, judėjimo ar kito poreikio negalite naudotis svetaine, praneškite, kuriame puslapyje ir su kokia pagalbine priemone kilo problema. Pateiksime informaciją prieinamu būdu ir įvertinsime pataisymą. Šiuo tekstu netvirtiname, kad atliktas visų prieinamumo reikalavimų atitikties auditas.